국가공인자격 SMAT 서비스경영능력 취득과정_주말반
■ 교육일정 : 8/12(토)~8/19(토), 주말, 09:00 - 18:00
■ 교육회차 : 8시간씩 2회 (총 16시간)
■ 교 육 비 : 25만원 (VAT포함) / 교재비, 다과비 등 포함
*** 납부계좌 : 우리은행 1005-802-899446 KAAP 서비스교육원
■ 교육신청방법 : 홈페이지 내 온라인교육신청 후 입금
■ 교육대상
- 국가공인 자격증 취득과 동시에 서비스경영 전문가로서의 기본스킬 습득
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차수
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과목명
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내용
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교육특징
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A모듈
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1. 비즈니스매너/에티켓
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매너와 에티켓의 이해
비즈니스 응대
전화응대 매너
글로벌 매너 등
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2 이미지메이킹
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이미지메이킹의 개념
이미지메이킹 주요이론
상황별 이미지메이킹
인상/표정 및 상황별 제스처
Voice 이미지 등
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3 고객심리의 이해
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고객에 대한 이해
고객분류 및 계층론
고객심리의 이해
고객 성격 유형에 대한 이해
고객의 구매의사 결정과정 등
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4 고객 커뮤니케이션
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커뮤니케이션의 이해
효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬
감성 커뮤니케이션
설득과 협상 등
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5 회의 기획 및 의전
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회의운영 기획
회의실무 운영
의전운영 기획
의전실무 운영
MICE의 이해
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[교육특전 및 안내사항] 시대고시기획 SMAT 서비스경영자격 교재 저자 직강
교육문의 T. 010-2717-0996
교육안내
